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Perguntas frequentes

Associados dos clubes TAG possuem benefícios?

Sim! Associados dos clubes TAG possuem 15% de desconto em todos os produtos da loja. Para aplicar o desconto, você precisa realizar login com o mesmo e-mail cadastrado na sua assinatura e utilizar o cupom TAGGER15. 🥰

Você deve logar com o seu e-mail de associado e, assim, receberá um e-mail com um código de verificação para inserir no campo “código de seis dígitos” e validar sua conta. Histórico de compra, endereço e dados de pagamento não serão migrados.

Quais as formas de pagamento? Posso parcelar minha compra?

As compras podem ser feitas via cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard) ou PIX. O parcelamento via cartão de crédito pode ser feito em até 6x, com parcela mínima de R$50,00.

Como saber o prazo de entrega e valor do meu frete?

No carrinho, antes de finalizar o pedido, ao preencher o CEP você receberá as opções de frete. Os valores e prazos variam de acordo com os itens e peso do pedido, bem como endereço. Todos os estados terão seus fretes reduzidos

📍Nossa política de fretes:

  • Capitais São Paulo, Rio de Janeiro: em compras acima de R$130,00, ganhe frete grátis;
  • Demais cidades das regiões Sul e Sudeste: em compras acima de R$140,00, ganhe frete grátis;
  • Norte, Nordeste e Centro Oeste: em compras acima de R$230,00, pague apenas R$4,99 pelo frete.

Como acompanhar o andamento e entrega do meu pedido?

Ao realizar o login com seus dados de acesso cadastrados, você deve acessar a seção perfil e, posteriormente, pedidos. Nesta tela, você terá acesso a todas informações referentes ao seu pedido. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato pelo e-mail ✉️ contato@taglivros.com.br. As atualizações de rastreamento serão enviadas por e-mail e, por isso, é importante acompanhar sua caixa de entrada e spam.

Minha compra está atrasada ou tive problemas na entrega. O que devo fazer?

Solicitamos que entre em contato pelo e-mail contato@taglivros.com.br informando seus dados de cadastro para que possamos investigar melhor.

Meu pedido veio incompleto ou com algum defeito. O que devo fazer?

Entre em contato pelo nosso e-mail contato@taglivros.com.br, informando seus dados de cadastro e itens faltantes ou danificados. Se possível, pedimos que encaminhe uma foto dos itens que recebeu e da etiqueta que consta na caixa recebida. Após análise, comprovação do defeito e devolução, ficará a critério do cliente substituir o produto, manter o crédito para compras futuras, solicitar estorno (para pagamentos em cartão) ou reembolso (para pagamentos por boleto).

Como atualizo as informações do meu cadastro?

Acesse a aba pedidos no menu superior e clique no ícone no canto superior direito com suas iniciais e, em seguida, em perfil. Trocas de endereço para pedidos já faturados devem ser comunicadas ao nosso time no e-mail contato@taglivros.com.br para entendermos a possibilidade.

Qual o prazo para desistência da compra ou arrependimento?

A partir da data do recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar o pedido. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se este prazo expirar, não será possível efetivar a devolução do valor pago. Para efetuar a devolução de produtos adquiridos em nosso site, você deverá entrar em contato com o nosso atendimento, através do e-mailcontato@taglivros.com.br. Trocas estão disponíveis apenas para produtos danificados, vide orientações da pergunta neste FAQ "Meu pedido veio incompleto ou com algum defeito. O que devo fazer?"

Tenho um cupom de desconto. Como utilizo ele?

Insira o código do cupom ou do vale-presente no campo código de desconto na etapa de pagamento do checkout.

Tenho um vale presente. Como utilizo ele?

Insira o código do cupom ou do vale-presente no campo código de desconto na etapa de pagamento do checkout.

Meu cupom ou vale presente não funciona. O que devo fazer?

Verifique a validade do cupom ou vale-presente e tente novamente em uma aba anônima ou outro navegador. Se você é um associado dos clubes TAG, verifique também se o e-mail em que efetuou o login é o mesmo que você utiliza no cadastro da assinatura. Se mesmo assim estiver enfrentando problemas, você deve entrar em contato com o nosso atendimento, através do e-mail contato@taglivros.com.br

Não achei uma resposta para a minha dúvida. O que faço?

Você pode nos chamar no e-mail contato@taglivros.com.br contando um pouco mais sobre a sua dúvida que vamos te ajudar! Nosso prazo de resposta por lá é de 3 dias úteis.

Livraria da TAG

Do clube de leitura mais querido para a sua estante, em um clique. A Livraria da TAG é assim: um espaço onde você encontra o livro ou o kit do clube que marcou sua vida para presentear quem você ama, aquele título que está faltando na sua coleção ou até mesmo obras incríveis que bem poderiam ter sido enviadas em uma caixinha da TAG. Para quem já é associado, para quem ainda não é, na Livraria da TAG, tem sempre um livro, um mimo e uma dica que combina com você. Partiu desbloquear sua próxima leitura?